For business customers
Only an authorized owner or administrator of the relevant business account can request disconnection or deletion of organization data.
- Sign in to your business workspace as an owner or administrator.
- Disconnect the relevant channel account where that control is available.
- Email [email protected] with the subject Data Deletion Request.
- Include the business name, workspace identifier, connected channel name, requester role and the categories of data to be deleted. Do not send passwords, access tokens or unnecessary message content.
- Complete the ownership or identity verification requested by our support team.
What happens next
After verification, the request is recorded with a reference, the affected organization/channel and requested data categories are identified, and deletion is executed under the applicable customer schedule, law and platform requirements. A completion notice or reason for a lawful limitation is provided to the verified requester. Data required for security, fraud prevention, legal claims or statutory compliance may be retained only for the necessary period. Protected backup copies expire through the documented backup lifecycle and are not restored for ordinary business use.
Platform-side disconnection
You may also revoke META Z VN or OmniDesk access directly in the connected platform's business or security settings. Revocation stops future access but does not automatically replace a deletion request for information already lawfully stored.
TikTok Business Messaging
For a connected TikTok Business Account, the business administrator should disconnect the channel in OmniDesk when available, revoke the authorization through TikTok's official controls, and submit a deletion request identifying the TikTok channel and workspace. The workflow is described in the TikTok Business Messaging Integration Disclosure.
For individuals
If you contacted a business through a connected platform, contact that business first because it controls the customer relationship and can identify the relevant conversation. You may also email us with the business name, platform and approximate interaction date. We will coordinate with the business and verify the request without asking for unnecessary personal information.
Requests may include access, correction or deletion subject to applicable law, platform requirements and legitimate retention obligations.
Hướng dẫn bằng tiếng Việt
Chỉ chủ sở hữu hoặc quản trị viên được ủy quyền của doanh nghiệp liên quan mới có thể yêu cầu ngắt kết nối hoặc xóa dữ liệu tổ chức.
- Đăng nhập workspace doanh nghiệp bằng tài khoản chủ sở hữu hoặc quản trị viên.
- Ngắt kết nối tài khoản kênh liên quan nếu hệ thống đã cung cấp nút điều khiển này.
- Gửi email tới [email protected] với tiêu đề Data Deletion Request.
- Cung cấp tên doanh nghiệp, mã workspace, tên kênh kết nối, vai trò người yêu cầu và nhóm dữ liệu cần xóa. Không gửi mật khẩu, access token hoặc nội dung tin nhắn không cần thiết.
- Hoàn tất bước xác minh quyền sở hữu hoặc danh tính do bộ phận hỗ trợ yêu cầu.
Sau khi gửi yêu cầu
Sau khi xác minh, yêu cầu được ghi nhận bằng mã tham chiếu; tổ chức/kênh và nhóm dữ liệu liên quan được xác định; việc xóa được thực hiện theo lịch áp dụng cho khách hàng, pháp luật và yêu cầu nền tảng. Người yêu cầu đã xác minh nhận thông báo hoàn tất hoặc lý do giới hạn hợp pháp. Dữ liệu cần thiết cho bảo mật, chống gian lận, khiếu nại pháp lý hoặc nghĩa vụ bắt buộc chỉ được giữ trong thời gian cần thiết. Bản sao lưu bảo vệ hết hạn theo chu kỳ đã ghi nhận và không được khôi phục cho hoạt động kinh doanh thông thường.
Đối với TikTok Business Messaging
Quản trị viên nên ngắt kết nối kênh trong OmniDesk khi chức năng khả dụng, thu hồi ủy quyền tại giao diện chính thức của TikTok và gửi yêu cầu xóa có ghi rõ kênh TikTok cùng workspace. Xem Công bố Tích hợp TikTok Business Messaging.
Yêu cầu của cá nhân
Nếu bạn đã nhắn tin với một doanh nghiệp qua nền tảng kết nối, hãy liên hệ doanh nghiệp đó trước vì họ kiểm soát quan hệ khách hàng và có thể xác định đúng hội thoại. Bạn cũng có thể gửi cho chúng tôi tên doanh nghiệp, nền tảng và thời điểm tương tác gần đúng để phối hợp xử lý.