English
META Z uses official developer APIs only. Data from TikTok, Meta, Google, Shopee, TikTok Shop or another supported provider is not accessed until the provider grants the required access and an eligible business account owner completes authorization.
1. Scope
This Policy applies to metazvn.net, META Z digital marketing and automation services, supported API integrations and OmniDesk. For connected customer conversations, the business customer determines the processing purpose and acts as the business data controller; META Z VN acts as its service provider or processor under documented instructions. A business customer controls the accounts it connects and determines which authorized employees may access each account or channel.
2. Information we may process
- Business account identifiers, profile details and authorization status supplied by a connected platform.
- Conversation content, messages, media, timestamps and delivery status from channels the business has explicitly authorized.
- Contact details, tags, stages, internal notes and other information a customer or business user voluntarily provides.
- Technical information such as login events, device and browser data, IP address, security logs and audit history.
- Website authentication and preference information, including a Google sign-in identifier or email when the user chooses Google Sign-In, session information and locally stored language or theme preferences.
- Advertising account, campaign and performance information required to provide contracted advertising services.
- Seller, shop, product, order or fulfillment information made available through an official commerce API and explicitly authorized by the business customer.
3. How information is used
We use information to provide the requested service, display and organize authorized conversations, route work to permitted employees, maintain security and audit records, respond to support requests, comply with law and improve reliability. We do not sell personal data.
4. Authorization and access
Only an authorized Business Account representative may connect a channel. OmniDesk is designed so employees can read or reply only on channel accounts assigned to them. Organization data is separated and access is reviewed according to role and business need. The intended TikTok workflow and requested access are described in the TikTok Business Messaging Integration Disclosure.
5. Sharing and service providers
Information may be processed by infrastructure hosting, database, security monitoring, email or customer-support providers strictly as needed to deliver the service. Before production onboarding, the customer is informed of the applicable hosting region and material provider categories. Where information is transferred across borders, contractual and technical safeguards appropriate to the transfer are required. We may disclose information when legally required or to protect users, the service or the public. We do not permit service providers to use customer information for their own advertising.
6. Retention
Information is retained only for the period required by the customer relationship, documented business purpose, platform rules and applicable law. A production retention schedule and backup-expiry period must be documented before live customer onboarding; data is not kept indefinitely by default. Customer-configured retention and deletion requirements take priority where supported. Data that is no longer required is deleted or irreversibly de-identified. Limited residual copies may remain in protected backups until the documented backup lifecycle expires.
7. Security
We use access control, secure transport, credential protection, logging and operational review appropriate to the service stage. No online system is completely risk-free. Security concerns can be reported to [email protected].
8. Your choices and rights
Subject to applicable law, individuals may request access, correction, restriction or deletion. Business customers may disconnect a channel and request deletion of associated service data. See our Data Deletion Instructions.
9. Children
Our business services are not directed to children. Businesses must use connected platforms and OmniDesk in accordance with age restrictions and applicable law.
10. Changes and contact
We may update this Policy as the product and legal requirements evolve. Material updates will be posted on this page with a revised effective date. Questions may be sent to [email protected].
Tiếng Việt
META Z chỉ sử dụng API developer chính thức. Dữ liệu từ TikTok, Meta, Google, Shopee, TikTok Shop hoặc nhà cung cấp được hỗ trợ khác sẽ không được truy cập cho đến khi nền tảng cấp quyền cần thiết và chủ tài khoản doanh nghiệp đủ điều kiện hoàn tất ủy quyền.
1. Phạm vi
Chính sách này áp dụng cho metazvn.net, dịch vụ digital marketing và automation của META Z, các tích hợp API được hỗ trợ và OmniDesk. Đối với hội thoại khách hàng được kết nối, khách hàng doanh nghiệp quyết định mục đích xử lý và là bên kiểm soát dữ liệu kinh doanh; META Z VN là nhà cung cấp hoặc bên xử lý dữ liệu theo hướng dẫn đã được ghi nhận. Khách hàng doanh nghiệp kiểm soát tài khoản được kết nối và quyết định nhân viên nào được phép truy cập từng tài khoản hoặc kênh.
2. Thông tin có thể được xử lý
- Mã định danh tài khoản doanh nghiệp, thông tin hồ sơ và trạng thái ủy quyền do nền tảng kết nối cung cấp.
- Nội dung hội thoại, tin nhắn, tệp phương tiện, thời gian và trạng thái gửi từ các kênh được doanh nghiệp chủ động ủy quyền.
- Thông tin liên hệ, thẻ, giai đoạn, ghi chú nội bộ và dữ liệu do khách hàng hoặc người dùng doanh nghiệp tự nguyện cung cấp.
- Dữ liệu kỹ thuật như sự kiện đăng nhập, thiết bị, trình duyệt, địa chỉ IP, nhật ký bảo mật và lịch sử kiểm toán.
- Dữ liệu xác thực và tùy chọn website, gồm mã định danh hoặc email Google khi người dùng chọn Google Sign-In, thông tin phiên và tùy chọn ngôn ngữ/giao diện được lưu cục bộ.
- Thông tin tài khoản quảng cáo, chiến dịch và hiệu suất cần thiết để cung cấp dịch vụ quảng cáo theo hợp đồng.
- Thông tin nhà bán hàng, gian hàng, sản phẩm, đơn hàng hoặc xử lý đơn được cung cấp qua API thương mại chính thức và được khách hàng doanh nghiệp chủ động ủy quyền.
3. Mục đích sử dụng
Thông tin được dùng để cung cấp dịch vụ, hiển thị và tổ chức hội thoại đã được ủy quyền, phân công công việc cho đúng nhân viên, duy trì nhật ký bảo mật, hỗ trợ khách hàng, tuân thủ pháp luật và cải thiện độ ổn định. Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân.
4. Ủy quyền và truy cập
Chỉ đại diện được phép của Tài khoản Doanh nghiệp mới được kết nối kênh. OmniDesk được thiết kế để nhân viên chỉ đọc hoặc trả lời trên đúng tài khoản kênh đã được gán. Dữ liệu giữa các tổ chức được tách biệt và quyền truy cập được kiểm tra theo vai trò, nhu cầu công việc. Quy trình TikTok dự kiến và phạm vi quyền yêu cầu được mô tả tại Công bố Tích hợp TikTok Business Messaging.
5. Chia sẻ và nhà cung cấp dịch vụ
Dữ liệu có thể được xử lý bởi nhà cung cấp hosting, cơ sở dữ liệu, giám sát bảo mật, email hoặc hỗ trợ khách hàng trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ. Trước khi vận hành chính thức, khách hàng được thông báo vùng lưu trữ áp dụng và các nhóm nhà cung cấp quan trọng. Việc truyền dữ liệu qua biên giới phải có biện pháp hợp đồng và kỹ thuật phù hợp. Chúng tôi có thể cung cấp thông tin khi pháp luật yêu cầu hoặc để bảo vệ người dùng và hệ thống. Nhà cung cấp không được sử dụng dữ liệu khách hàng cho quảng cáo riêng của họ.
6. Thời gian lưu giữ
Dữ liệu chỉ được giữ trong thời gian cần thiết cho quan hệ khách hàng, mục đích kinh doanh đã công bố, quy định nền tảng và pháp luật. Lịch lưu giữ chính thức và thời hạn hết hiệu lực bản sao lưu phải được ghi nhận trước khi tiếp nhận khách hàng thật; dữ liệu không được mặc định lưu vô thời hạn. Yêu cầu lưu giữ hoặc xóa do khách hàng cấu hình được ưu tiên khi hệ thống hỗ trợ. Dữ liệu không còn cần thiết sẽ bị xóa hoặc khử định danh không thể đảo ngược; bản sao giới hạn có thể còn trong sao lưu bảo vệ đến hết chu kỳ đã công bố.
7. Bảo mật
Chúng tôi áp dụng kiểm soát truy cập, truyền dữ liệu an toàn, bảo vệ thông tin xác thực, ghi nhật ký và rà soát vận hành phù hợp với giai đoạn dịch vụ. Vấn đề bảo mật có thể gửi tới [email protected].
8. Quyền và lựa chọn
Theo pháp luật áp dụng, cá nhân có thể yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, hạn chế hoặc xóa dữ liệu. Khách hàng doanh nghiệp có thể ngắt kết nối kênh và yêu cầu xóa dữ liệu dịch vụ liên quan. Xem Hướng dẫn Xóa dữ liệu.
9. Trẻ em
Dịch vụ doanh nghiệp của chúng tôi không hướng tới trẻ em. Doanh nghiệp phải sử dụng nền tảng kết nối và OmniDesk phù hợp với giới hạn độ tuổi và pháp luật.
10. Thay đổi và liên hệ
Chính sách có thể được cập nhật khi sản phẩm hoặc yêu cầu pháp lý thay đổi. Các cập nhật quan trọng sẽ được đăng tại trang này. Câu hỏi có thể gửi tới [email protected].